Voice Demo
SparkTalk音声デモ
SparkTalkは、自然な日本語音声と生成AIによる柔軟な応答で、受電・架電の電話応対を自動化するAIエージェントです。
問い合わせ対応、予約・案内、契約内容の確認、リマインドコールまで。
人手不足や応対品質のばらつきを抑えながら、お客様に違和感の少ない、なめらかな電話体験を提供します。
AIオペレーターの自然な対話、音声サンプルをご視聴いただけます。
※〇〇〇〇〇でお客さまにプランを提案する音声サンプルです。
About SparkTalk
SparkTalkは、言語理解・回答生成・音声合成を組み合わせ、 企業の電話応対を自動化するAIエージェントです。従来のIVRやボイスボットのように、決められた番号選択や定型シナリオだけで対応するのではなく、お客様の発話内容を理解し、状況に応じて自然に応答します。
さらに、CRM・FAQ・基幹システムなどと連携することで、顧客情報や契約情報を参照しながら、より実務に即した電話応対を実現します。
Reason
4つの理由
SparkTalkは、日本語の電話応対に求められる自然な声質と、生成AIによる柔軟な応答を組み合わせたAIエージェントです。定型的なシナリオだけに依存するのではなく、お客様の発話内容を理解し、状況に応じて自然に応答します。機械的な音声ではなく、人が話しているように聞こえる自然な声で、問い合わせ対応、確認、案内、リマインドなど、さまざまな電話業務を支援します。
金融、不動産、保険、カスタマーサポートなど、業界や業務内容に合わせてAIエージェントを設計できます。CRM、FAQ、顧客データベース、基幹システムなどと連携することで、顧客情報や契約情報を参照しながら、より実務に即した電話応対を実現します。
既存の業務フローに合わせて、AIが対応する範囲、人が対応する範囲、エスカレーション条件まで丁寧に設計します。
対象業務の整理、AIエージェントの設計、デモ・PoC、本番導入、運用改善まで、導入フェーズに合わせて一気通貫で支援します。AIを導入して終わりではなく、実際の通話ログや応対結果をもとに、回答品質や業務フローを継続的に改善します。はじめて音声AIを導入する企業でも、安心して検討・導入を進められる体制を整えています。
SparkTalkは、海外の大手金融機関をはじめとする企業への導入実績を持つDyna.AIと、Spark+が独占的に共同開発・提供を行う、日本語の電話応対に特化したソリューションです。
グローバルで培われた音声AI・AIエージェントの知見を、「東大松尾研発」であるSpark+の技術力により、日本語応対へ高度に最適化。海外で実績のある技術力と、日本市場に求められる自然な応対品質を掛け合わせ、企業の電話応対業務を次の段階へ進化させます。
Use Case
SparkTalkは、受電対応だけでなく、架電業務の自動化にも活用できます。 問い合わせ対応、予約受付、契約内容の確認、更新案内、追客、リマインドコールなど、 電話が発生するさまざまな業務に対応します。
インバウンド
契約内容の確認、手続き方法の案内、各種問い合わせへの一次対応など、定型的かつ件数の多い問い合わせ対応をAIが支援します。
アウトバウンド
保険満期案内、更新案内、支払い・手続きリマインド、見込み顧客へのフォローコールなどを自動化できます。
インバウンド
物件問い合わせ、空室確認、内見予約、契約・更新に関する問い合わせなど、営業時間内外を問わず、一次対応を行うことができます。
アウトバウンド
問い合わせ後の追客、掘り起こしコール、内見予約の確認、物件情報の案内など、営業活動の初期接点を自動化できます。
インバウンド
契約内容の問い合わせ、解約受付、更新手続きの確認、各種変更手続きの一次案内などに対応できます。
アウトバウンド
満期案内、更新案内、見込み顧客へのアプローチ、来店・面談のリマインドなど、継続的なフォロー業務を支援します。
Flow
お客様に対応いただくのは、データ提供、お打ち合わせ、AIエージェントの評価のみとなります。 煩雑なデータ整備やシナリオ構築は、Spark+のスペシャリストにお任せください。
STEP 01
現在の電話業務、応対内容、通話件数、課題、既存システムの状況を確認します。最も費用対効果の高い領域をご提案いたします。
STEP 02
問い合わせ内容、応対フロー、参照データ、エスカレーション条件を整理し、SparkTalkで対応する範囲を設計します。
STEP 03
実際の業務内容に近い形でAIエージェントを構築し、音声品質、応答精度、業務適合性を確認します。
STEP 04
本番環境への導入後も、通話ログや応対結果をもとに、回答品質や業務フローを継続的に改善します。
FAQ
Contact
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第1版 2024年02月15日 制定